Atender a tus clientes
Creamos una solución que atiende a tus clientes.
Responde las preguntas de siempre con la información que tu empresa aprobó y pasa a tu equipo los casos delicados, con la conversación completa a la vista. Nosotros la diseñamos, la construimos y la dejamos funcionando.
30 minutos por videollamada. Coordinamos por WhatsApp.
Qué construimos para ti
Responder preguntas con la información de tu empresa y pasar los casos que necesitan una persona.
Recibes las respuestas frecuentes ya resueltas y los casos delicados en manos de tu equipo.
- Clasificación de solicitudes por tipo y urgencia
- Respuestas basadas en información aprobada por tu empresa
- Derivación a una persona con el historial a la vista
Qué pasa hoy y qué queda funcionando
Situación
Las mismas preguntas se repiten cada día y los casos delicados se mezclan con los sencillos, así que todo espera el mismo turno.
Qué hacemos
Clasificamos las solicitudes por tipo, dejamos que la solución busque solo en la información que tu empresa aprobó y definimos por escrito qué se deriva a una persona.
Resultado
Lo repetitivo queda resuelto o preparado, lo delicado llega a la persona correcta con el contexto de la conversación.
Tu equipo define las reglas, los precios y las excepciones. La solución prepara el trabajo; las decisiones que exigen criterio siguen siendo humanas.
Ver un ejemplo paso a paso
Ejemplo ilustrativo; no es una herramienta que tengas que configurar. Nosotros la construimos y la dejamos funcionando.
Cómo avanza una tarea
Ejemplo ilustrativo · datos ficticios
- Solicitud
- Preparar
- Revisar
«Compré la semana pasada y quiero saber si aplica garantía y cómo la tramito.»
Respuesta preparada
- Tipo de solicitud
- Garantía · prioridad media
- Información usada
- Política de garantía aprobada
- Respuesta
- Pasos del trámite y documentos
- Estado
- Listo para revisión
Qué hace la solución en el paso de preparación
- Clasifica la solicitud por tipo y urgencia.
- Prepara la respuesta con la información que tu empresa aprobó.
- Escala a una persona lo que se sale de esa información.
Ilustra el recorrido de una tarea, no una herramienta contratada. Dónde se revisa y quién aprueba se acuerdan con tu empresa.
Cómo lo implementamos
- 01
Hablamos de lo que necesitas
En una videollamada gratis de 30 minutos escuchamos qué trabajo se repite, cómo se hace hoy y qué decisiones no puede tomar nadie más que tu equipo.
Queda: Lo hablado, escrito: la tarea paso a paso y lo que queda por resolver.
- 02
Proponemos y construimos la solución
Te decimos por escrito qué vamos a construir y cuánto cuesta. Si aceptas, nosotros la construimos y la conectamos con las herramientas que ya usas.
Queda: Propuesta con alcance y precio, y la solución construida por nosotros.
- 03
La probamos y la ponemos en marcha contigo
La probamos con casos de tu empresa, ajustamos lo que haga falta y queda funcionando. Después seguimos con el mantenimiento y los ajustes.
Queda: La tarea funcionando, con mantenimiento y ajustes incluidos.
Herramientas que conectamos
Mensajería · Correo · Hojas de cálculo · Facturación · Sistemas de gestión
Cada conexión se revisa en el diagnóstico. Si una herramienta no permite conectarse, lo decimos antes de empezar.
Lo que aporta tu empresa
- El contexto del proceso y sus reglas
- Las decisiones que exigen criterio
- Los permisos de acceso que acuerden
Lo que hace Koova
- Diseño del flujo y de las excepciones
- Conexión con tus herramientas, revisada antes de prometerla
- Pruebas, puesta en marcha y acompañamiento
Empecemos por esta tarea.
De $1.000.000 a $3.000.000 COP al mes por una tarea con alcance acordado. Implementación y acompañamiento incluidos.
El botón abre WhatsApp con el mensaje escrito. Tú decides si lo envías.